Бухгалтерское айкидо или как общаться со сложными оппонентами

Бухгалтерское айкидо или как общаться со сложными оппонентами

Часто ли вам приходится общаться с людьми, чья манера выражать свое мнение похожа на боксерский ринг или штыковое наступление?

Быть может этот пример, рассказанный мне моим клиентом, напомнит и вашу жизненную ситуацию.

– Сотрудница финансового отдела заволновалась и внутреннее напряжение сковало ее волю и действия, и уже дурные предчувствия о возможном увольнении терзали ее мысли. Еще бы, ей предстояло отстаивать свою позицию перед финансовым директором. А Ольга Викторовна славилась бурным выражением эмоций и негативных посылов в адрес своих подчиненных.  Ее жгучие и обидные фразы в тоне: «Да как Вы посмели не выполнить расчет показателей за 3 года? Теперь из-за Вас срывается сдача отчета клиенту, и это из-за Вас компанию ждет разорение и полный крах» вводили в состояние шока и оцепенения.

Но если бы сотрудница финансового отдела знала навыки «психологического айкидо», то ей бы не составило труда грамотно аргументировать свою позицию.

Согласитесь, трудно оставаться мудрым и сохранять хладнокровие в разгар конфликта. Именно в такие моменты каждый действует в слепую под влиянием личного кодекса. 

Ведь любое общение напрямую зависит от уровня личного душевного развития. И поведение в конфликтной ситуации  этот уровень прекрасно демонстрирует.

И здесь пригодятся навыки «психологического айкидо».

Философия айкидо — заключается не в победе. Цель айкидо – побудить противника не нападать, а перенаправить его агрессию в мирное русло и использовать агрессию оппонента против него же самого, а самому остаться в духовной безмятежности. Что уже производит впечатление психологической виртуозности и внутреннего достоинства.

Бухгалтерское айкидо или как общаться со сложными оппонентамиСогласитесь, вид человека, брызгающего слюной от ярости, стучащего кулаком и покрывшегося пятнами от злости ужасен. Что может быть нелепее, топающего ногами руководителя в отглаженном офисном костюме, и раздающего собеседникам комментарии в стиле «ты дурак»?

Важно понимать, что любые обвинения – это навязывание вины, и попытка сделать человека своим должником, что позволяет спокойно им манипулировать для извлечения личной выгоды.

Ответная агрессия – это то, что нельзя делать ни в коем случае, но то, что обычно происходит во время ожесточенного спора.

Ведь именно амбиции и нежелание ударить в грязь лицом (особенно при свидетелях) часто провоцируют нас на грубость в конфликте. Однако не стоит забывать, что часто именно наша гордость и нежелание уступать чаще всего выставляют нас в наиболее глупом свете.

Если вы хотите научиться искусству «психологическое айкидо», то следующая информация специально для вас.

«Психологическое айкидо» это искусство уклонения от ударов соперника. Запущенная агрессия в виде оскорбления или обвинения просто напросто повисает в воздухе и не касается вас.

Фишка этого метода в том чтобы снизить заряд агрессии в сложившейся ситуации и это можно сделать несколькими приемами:

– дайте своему оппоненту время на то, чтобы успокоиться. Пока он в состоянии аффекта, договориться о чем либо вряд ли получится. Спокойная  уверенность придаст силы вашим действиям и словам.

– вместо спровоцированной противником реакции, нужно согласиться с любыми его нападками и лишь затем спокойно привести свои аргументы.

Самое главное и самое сложное – не вестись на эмоциональные порывы. О них-то все и жалеют. То есть вопреки эмоциям, полезно включать рассудок, чтобы дров не наломать.

Полезные вопросы к себе: «Что именно происходит? Что я делаю? К чему хочу прийти? И чего добиваюсь своими действиями по факту?»

Даже если ваш собеседник говорит что-то вроде «ты дурак», удержитесь от ответного оскорбления и скажите: «Вы, безусловно, имеете право так считать». Оппонент будет ошарашен, а вы спокойно выскажете ему свои возражения в отточенной и ясной форме.

Важно понимать, что в конфликтом общении человек выражает словами не какую-то истину, а энергетику своих эмоций. «Ничего личного». Поэтому нет смысла брать сказанное на свой счет, спешить с выводами и принимать серьезные решения в пылу страсти. Решительность, заправленная опьяненной злостью, неизбежно ведет к разрушению. Когда эмоции стихают, ситуация меняется кардинально.

Еще один способ снизить градус напряжения – это сбить с толку спорщика, сделать неожиданный и значимый комментарий или наблюдение, относящийся к сути спора.

 

Выражайте свои чувства и говорите о последствиях, нанесенных агрессивными действиями собеседника.  И агрессия постепенно затихнет.

Иначе говоря, в ответ на обвинение «ты не выполняешь свои обязанности», можно парировать «я физически не успеваю выполнять обязанности за нас двоих».

Есть еще один любопытный психологический прием, который позволяет убедить оппонента в вашей правоте. Задайте оппоненту не менее трех вопросов, на которые он вынужден будет ответить утвердительно. После того как ответы будут получены, задайте тот вопрос, который вызвал несогласие у оппонента. Вы увидите, что, даже если собеседник не согласится с вашим тезисом полностью, он уже будет настроен менее критично.

 

Если вы не желаете:

– быть победителем в споре с помощью конфликта, оскорблений и волевого напора;

– быть генератором неблагоприятного эмоционального фона и постконфликтных состояний;

то у вас достаточно внутреннего достоинства, чтобы предотвратить дальнейшее развитие конфликта.

Постарайтесь найти не только точки согласия с оппонентом, но и некое общее дело, которое помогло бы вам скорее забыть о разногласиях.

 

И чтобы получать отличный результат на работе, который приносит вам удовлетворение, радость и удовольствие, посещайте наши семинары для бухгалтеров и руководителей!

Саботаж успеха. Научитесь решать проблемы
____
Для получения дополнительной информации и по вопросам регистрации обращайтесь по телефону:
 +7 (495) 748 03 16
 info@sba-consult.ru

Права на данную публикацию принадлежат ООО «Академия успешного бизнеса»

Запишитесь на наши семинары и курсы

Запись опубликована в рубрике Избранные статьи, Публикации, Февраль. Добавьте в закладки постоянную ссылку.